Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú podmienky sprostredkovania skupinových aktivít prostredníctvom webovej stránky fun-bratislava.com, ktorú prevádzkuje Remeli, s.r.o., Hlavná 121/62, 976 68 Heľpa, IČO: 46150501(ďalej len „Sprostredkovateľ“).
Remeli, s.r.o. prostredníctvom webovej stránky fun-bratislava.com sprostredkúva zákazníkom ponuku aktivít poskytovaných tretími osobami – jednotlivými poskytovateľmi aktivít (ďalej len „Poskytovateľ“).
Remeli, s.r.o. nie je organizátorom ani priamym poskytovateľom sprostredkovaných aktivít, pokiaľ pri konkrétnej aktivite nie je výslovne uvedené inak.
Ako vzniká rezervácia
Formulár na tejto stránke slúži na nezáväznú požiadavku o sprostredkovanie aktivity. Odoslaním formulára nevzniká zákazníkovi povinnosť uhradiť cenu ani automaticky nevzniká rezervácia.
Na požiadavku zákazníka Sprostredkovateľ spravidla odpovie cenovou ponukou a informáciou o dostupných termínoch. Sprostredkovateľ následne podľa požiadavky zákazníka zabezpečí komunikáciu s príslušným Poskytovateľom.
Rezervácia sa považuje za potvrdenú až po písomnom potvrdení konkrétneho termínu, rozsahu a ceny zo strany Sprostredkovateľa alebo Poskytovateľa, podľa spôsobu dohodnutého pri konkrétnej aktivite.
V závislosti od konkrétnej aktivity a spôsobu objednávky môže zmluvný vzťah týkajúci sa samotného poskytnutia aktivity vzniknúť priamo medzi zákazníkom a Poskytovateľom. Sprostredkovateľ v takom prípade zabezpečuje sprostredkovanie kontaktu, rezervácie a súvisiacu komunikáciu v dohodnutom rozsahu.
Úloha Sprostredkovateľa
Sprostredkovateľ zabezpečuje najmä:
- prijatie požiadavky zákazníka,
- sprostredkovanie kontaktu medzi zákazníkom a Poskytovateľom,
- komunikáciu týkajúcu sa termínu, rozsahu a podmienok aktivity,
- sprostredkovanie rezervácie podľa požiadavky zákazníka,
- prípadne ďalšie administratívne úkony súvisiace so sprostredkovaním.
Samotnú aktivitu zabezpečuje a vykonáva príslušný Poskytovateľ, ktorý zodpovedá za jej realizáciu v rozsahu svojich povinností.
Sprostredkovateľ nemá postavenie organizátora, inštruktora ani prevádzkovateľa samotnej aktivity, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe výslovne dohodnuté inak.
Ceny
Ceny jednotlivých aktivít a prípadných doplnkov nemusia byť na webovej stránke uvedené, keďže môžu závisieť najmä od veľkosti skupiny, termínu, miesta konania a požadovaného rozsahu aktivity.
Zákazník dostane pred potvrdením rezervácie informáciu o cene a podmienkach konkrétnej aktivity.
Cena môže pozostávať z ceny samotnej aktivity účtovanej Poskytovateľom a prípadnej odmeny alebo poplatku za sprostredkovanie účtovaného Sprostredkovateľom, ak je takýto poplatok účtovaný.
O spôsobe úhrady a prípadnom rozdelení platieb bude zákazník informovaný pred potvrdením rezervácie.
Zmena a zrušenie rezervácie
Podmienky zmeny alebo zrušenia rezervácie sa môžu líšiť podľa konkrétnej aktivity a podmienok príslušného Poskytovateľa.
Ak nie je pri konkrétnej aktivite dohodnuté inak, zákazník môže požiadať o bezplatné zrušenie alebo presunutie rezervácie najneskôr 14 dní pred dohodnutým termínom.
Pri neskoršom zrušení alebo zmene termínu môže Poskytovateľ požadovať storno poplatok alebo inú náhradu podľa podmienok konkrétnej aktivity. O prípadných storno podmienkach bude zákazník informovaný pred potvrdením rezervácie, ak sú Sprostredkovateľovi v danom čase známe.
V prípade zmeny alebo zrušenia rezervácie je zákazník povinný kontaktovať Sprostredkovateľa bez zbytočného odkladu.
Počasie a zmena programu
Ak sa aktivita koná vonku, jej uskutočnenie môže byť ovplyvnené poveternostnými podmienkami.
O tom, či je možné aktivitu vzhľadom na aktuálne podmienky bezpečne uskutočniť, rozhoduje príslušný Poskytovateľ.
V prípade nevhodného počasia môže Poskytovateľ podľa charakteru aktivity:
- upraviť trasu alebo program,
- zmeniť spôsob realizácie aktivity,
- navrhnúť náhradný termín,
- alebo aktivitu zrušiť.
Sprostredkovateľ v takom prípade zabezpečí komunikáciu medzi zákazníkom a Poskytovateľom a sprostredkuje dohodu o ďalšom postupe.
Bezpečnosť a účasť
Za bezpečný priebeh samotnej aktivity a za dodržiavanie bezpečnostných pravidiel počas jej realizácie zodpovedá príslušný Poskytovateľ v rozsahu svojich povinností.
Účastníci sú povinní dodržiavať pokyny Poskytovateľa, inštruktora, vodiča alebo inej osoby poverenej realizáciou aktivity.
Konkrétne podmienky účasti, vekové obmedzenia, požiadavky na vybavenie a bezpečnostné pravidlá sa môžu líšiť podľa typu aktivity a určuje ich príslušný Poskytovateľ.
Poskytovateľ môže z bezpečnostných dôvodov odmietnuť účasť osoby, ktorá je pod vplyvom alkoholu alebo návykových látok.
Ak účastník poruší bezpečnostné pokyny alebo spôsobí škodu úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, zodpovedá za takto spôsobenú škodu v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
Zodpovednosť
Sprostredkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie svojej sprostredkovateľskej služby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Za samotné poskytnutie, priebeh, organizáciu a bezpečnosť konkrétnej aktivity zodpovedá príslušný Poskytovateľ, ktorý je osobou zabezpečujúcou samotnú aktivitu.
Sprostredkovateľ nezodpovedá za skutočnosti, ktoré vznikli v súvislosti so samotným poskytovaním aktivity Poskytovateľom, najmä za jej priebeh, konanie inštruktorov alebo iných pracovníkov Poskytovateľa, bezpečnostné podmienky na mieste realizácie či škodu spôsobenú pri samotnej realizácii aktivity, pokiaľ za takúto škodu podľa právnych predpisov zodpovedá Poskytovateľ.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka ani zodpovednosť Sprostredkovateľa za vlastné konanie a povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zákona.
Reklamácie a sťažnosti
Ak má zákazník výhrady k samotnému priebehu alebo kvalite aktivity, odporúčame ich oznámiť bezodkladne (najneskor 30 dni po konani aktivity) priamo Poskytovateľovi a zároveň o nich informovať Sprostredkovateľa.
Ak sa reklamácia týka sprostredkovateľskej služby poskytovanej spoločnosťou Remeli, s.r.o., zákazník ju môže uplatniť na e-mailovej adrese info@fun-bratislava.com.
Sprostredkovateľ reklamáciu vybaví v súlade s príslušnými právnymi predpismi a podľa povahy reklamácie môže zákazníkovi pomôcť pri komunikácii s Poskytovateľom.
Ochrana spotrebiteľa
Ak je zákazník spotrebiteľom, jeho práva sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke fun-bratislava.com.
Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky aktualizovať, najmä v prípade zmeny spôsobu sprostredkovania, objednávkového procesu alebo príslušných právnych predpisov.
Otázky k dokumentu Všeobecné podmienky
Ak vám v texte niečo nie je jasné, napíšte nám na info@fun-bratislava.com a vysvetlíme to. Dokument Všeobecné podmienky aktualizujeme vždy, keď sa zmení spôsob, akým pracujeme s údajmi alebo s rezerváciami.
Súvisiace dokumenty: Ochrana osobných údajov, Zásady používania cookies.